Groot aanbod

Tips voor effectief crisisbeheer

Je kunt nooit te goed voorbereid zijn als het gaat om crisisbeheersing. Het is nu meer dan ooit belangrijk voor organisaties om een ​​communicatieplan te hebben om zo snel mogelijk een crisis of potentiële crisissituatie te beheersen en er effectief op te reageren.

De belangrijkste dingen die men moet doen in elke “crisis” -situatie zijn:

  • Zo snel mogelijk nauwkeurige informatie verspreiden;
  • Reageren op onjuiste informatie die mogelijk circuleert; en
  • Activeer passende mechanismen om het publiek, de media en belanghebbenden voortdurend op de hoogte te houden

Het is van vitaal belang dat de initiële informatie eenvoudig wordt gehouden, zodat de boodschap voor zowel het publiek als de media zo duidelijk mogelijk is. Dit kan het beste gedaan worden met crisis communicatie. Ga naar Up Communicatie voor meer informatie. Na de eerste crisisfase is het verstrekken van meer gedetailleerde achtergrondinformatie voor de media vaak ook belangrijk

Hier zijn tien tips om effectief om te gaan met een crisissituatie:

  • Wacht niet tot de crisis toeslaat om een ​​crisisbeheersingsplan op te stellen.
  • Reageer tijdig – Hoe langer je wacht, hoe meer schade er kan worden aangericht.
  • Wees er snel bij, maar wees feitelijk.
  • Selecteer een primaire woordvoerder om de organisatie gedurende het hele crisisproces te vertegenwoordigen.
  • Alle communicatie (persberichten/verklaringen) moet via één kanaal verlopen – je wilt niet dat de media naar andere bronnen gaan voor informatie.
  • Wijs een aangewezen back-up woordvoerder aan om in te grijpen als de primaire woordvoerder niet beschikbaar is.
  • Zeg nooit “Geen commentaar” (het impliceert schuld) of spreek nooit “off the record” (zoiets bestaat niet).
  • Bespreek of de crisis vraagt ​​om een ​​videoreactie van de primaire woordvoerder om het een meer menselijk tintje te geven.
  • Druk empathie en bezorgdheid uit wanneer er slachtoffers bij betrokken zijn – je wilt de schuld niet afschuiven en als ongevoelig en onverschillig overkomen.
  • Begraaf geen slecht nieuws – het zal uiteindelijk uitkomen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *